Trocas e Devoluções

Na HM Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

- Estar sem sinais de uso

- Estar na embalagem original

- Acompanhar todos os acessórios recebidos

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.

Troca por tamanho ou modelo

Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo, nossa equipe irá orientar sobre o procedimento e disponibilidade em estoque.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos para agilizar a análise.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

- Nome completo

- Número do pedido

- Motivo da troca ou devolução

Atendimento via WhatsApp:

(11) 95458-0019

Nossa equipe retornará com todas as orientações para resolver sua solicitação da melhor forma possível.